Kasutajatugi
The oxat ticket is a support system for users to communicate with oxat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns they may have.
The ticket system is open to all registered users.
The ticket interface is displayed in your browser's main language, however the oxat ticket system itself is based on the English language.
This means tickets and responses must be submitted in English. You may be asked to use a translator.
Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.
Kasutajatoega ühendust võtmine
- Kasutajatoega kontakteerumiseks tuleb sul minna lehele https://util.oxat.us/support/open.php.
All help topics require you to be logged in.
If you are logged in, your oxat registered name will automatically be shown in the "oxat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account.
To learn how to make an alternate account, read the User's Guide article.
- Järgnevasse lahtrisse sisesta oma oxat.us parool, mida kasutad antud kontoga logimiseks. "Help Topic" rippmenüü alt tuleb sul valida probleemi kirjeldav teema (vaata näide 1).
Järgnevalt kanna probleemi lühikirjeldus pealkirja lahtrisse (nt: ma ei pääse oma kontole ligi) antud lahter peab koosnema vähemalt 5-st sõnast.
Viimane samm on probleemi detailne kirjeldus (kui oskad inglise keelt, siis eelista probleemi kirjeldades seda, sama kehtib pealkirja lahtri kohta). Nt. "ma ei saa kontoga sisse logida, ID on 12345678, veateade on järgnev (kanna veateade, mida kuvab sisse logides punaselt). Kui probleemiks on kontosse mitte pääsemine, siis anna võimalikult palju informatsiooni, mis kinnitaks sinu staatust antud konto omanikuna, sealjuures infot oma vanast IP aadressist, konto nimest, konto ID-st, kui palju oli tollel kontol oxat-e/päevasid, kes on sinu interneti teenusepakkuja, kust viimane kord sisse logisid jne (ära kaasa oma konto parooli).
An example would be, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." You need to put a descriptive explanation of the problem you're having. If you are locked out, include any details that will help to verify that you are the account holder.
These details might include your old IP address, the account name and ID number, the number of xats/days on your account, internet provider, previous location, etc.
Vajuta nupule "open ticket" ning oota vastust.
If helpful new information arises during the meantime, or if you forgot to include something within the message, you may reply to your own ticket.
You are permitted only one open ticket per account.
If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it).
Alternatively, you can contact a volunteer and they may open another ticket for you.
Sinu xati kasutajanime kuvatakse automaatselt esimeses lahtris. Palun võta teadmiseks, et enamjaolt juhtudest eeldab süsteem päevade olemasolu
A paid user is considered someone who has bought xats from the oxat buy page.
- Juhul kui sa ei oma ühtegi päeva, liigu lehele $link2, loo kasutaja ning postita oma probleem "general support" sektsiooni.
If you already have one, you may ask a question in the General Support section.
You can also visit the Help chat for live help.
Kasutajatoe teemade kirjeldus
Antud tabel kirjeldab lähemalt, mis tingimustes kasutajatoega saab ühendust võtta.
| Teema | Kirjeldus | Päevad nõutud |
|---|---|---|
| A General Question or Concern | Kui sinu probleem ei sobi ühegi teise teema alla, siis sisesta see siia. Küsimustele vastavad vabatahtlikud. | 
|
| Account Block | Kui kaubeldes kuvab sulle veateadet; kui sinu konto on kustutatud või sinu me.oxat.us profiil on kustutatud. | 
|
| Account Hold | Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust. |
|
| Chat Block | Kui sinu jututuba on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud. |
|
| Domain Unblock | Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist. |
|
| Email Change / Hint | Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada. For security reasons, you can only update to a Gmail address at this time. |
|
| Location Update | Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust. |
|
| Locked Out | Kui konto on lukus. |
|
| Lost Access | Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole. |
|
| Official Chats | If you are an official chat manager and wish to communicate with oxat. |
|
| Payment Problems | Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel. Tickets about other problems will not be answered; if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern". |
|
| Report Phishing Site | Teavita saidist, mis varastab kasutajatelt nende raha, võimeid, xate, päevi jms. |
|
| Report Scam | Teavita pettusest siin, kaasa tõestusmaterjali video/ekraanitõmmise kujul. Please include any evidence that you have in the ticket. |
|
| Short Names and Groups | Kui soovid oma lühinime teisele kontole tõsta või soovid ebaaktiivse konto lühinime müüki laskmist. |
|
| Supporter and Celebrity Requests | If you believe you should be a supporter or consider yourself a celebrity, then please submit your request here. If applying as a celebrity, please include links to your social media and other relevant profiles. |
|
| oxat chat / site issues | Open a ticket here if you want to report issues with oxat chat, your account or the main website and its components or services. Please try to provide detailed information about the issue you encountered, a possible error message, the context or steps to reproduce the issue. Alternatively, you can also report a bug in the forum by clicking here. Please avoid duplicate reports. |
|
Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the Ticket times article.
Loodud kasutajatoe postituse vaatamine ning vastamine
Kasutajatoe postituse vaatamiseks suundu lehele https://oxat.us/ticket ning vajuta nupule "Check Status" (vaata näide 2)
Kui sulle kuvatakse teadet "Authentication Required" tuleb sul vastavasse lahtrisse sisestada oma xati parool.
Vali postitus, mida soovid lugeda või millele soovid vastata ning sulle kuvatakse dialoogi postituse ülevaadanud vabatahtliku või xati administraatoriga.
Kui sa ei jää vastusega rahule või kui sul esineb teine sama probleemiga seonduv küsimus, siis saad selle esitada. Vastasel juhul jäta postitusele vastamata.