ตั๋ว
ตั๋ว oxat เป็นระบบสนับสนุนให้ผู้ใช้สื่อสารกับอาสาสมัครของ oxat และ/หรือผู้ดูแลเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขาหรือคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ที่พวกเขาอาจจะมี
ระบบตั๋วถูกเปิดสำหรับผู้ลงทะเบียนทุกคน
ระบบของตั๋วจะแสดงขึ้นตามภาษาที่คุณตั้งไว้ในบราวเซอร์ เช่นภาษาไทย หรืออังกฤษ อย่างไรก็ตาม ระบบตั๋วของ oxat รองรับการสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษภาษาเดียวเท่านั้น นั่นหมายถึงว่าการเปิดตั๋วและการตอบกลับจะต้องเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น คุณอาจจะถูกขอให้ใช้ตัวแปลภาษา ขอให้พิมพ์ประโยคที่กระชับและสมบูรณ์เพื่อให้ตัวแปลภาษาทำงานอย่างถูกต้อง
การสร้างตั๋ว
คลิกที่นี่เพื่อที่จะสร้างตั๋ว คุณจำเป็นต้องล็อคอินเพื่อขอความช่วยเหลือทั้งหมด ถ้าคุณล็อคอินแล้ว ชื่อที่ลงทะเบียนของคุณจะมาปรากฎในช่อง "ชื่อผู้ใช้ oxat" โดยอัตโนมัติ ถ้าไอดีที่มีปัญหาของคุณไม่สามารถล็อคอินไอดีได้ คุณสามารถเปิดตั๋วโดยใช้บัญชีอื่น การที่จะสร้างบัญชีอื่น คุณสามารถอ่านได้ที่หัวข้อคู่มือผู้ใช้
ในช่องถัดๆไป พิมพ์รหัสผ่านและอีเมลที่ใช้กับไอดีคุณ ภายใต้ช่อง "Help Topic" เลือกหัวข้อจากเมนูขึ้นลงที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ(ดู example 1)
เมื่อส่วนนี้เสร็จสิ้นแล้ว ใส่หัวเรื่องสำหรับตั๋ว (เช่น: I am locked out of my account) ขอให้มั่นใจว่าหัวเรื่องของคุณมีอย่างน้อย 5 คำ
ช่องสุดท้าย(Message)นี่เพื่อที่จะอธิบายเรื่องที่คุณกำลังเจออยู่ หรืออะไรที่คุณต้องการความช่วยเหลือ อาทิเช่น "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." คุณจำเป็นต้องใส่คำอธิบายที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังพบเจอ ถ้าคุณถูกล็อคออกจากระบบ ให้รวมรายละเอียดใดๆ ที่จะช่วยยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี รายละเอียดนี้อาจะรวมถึงเลขไอพีเดิมของคุณ ชื่อบัญชี และเลขไอดี จำนวนของ xats/วันที่มีอยู่ในบัญชี ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ตำแหน่งที่เล่นเดิม เป็นต้น
แล้วคลิก “Open Ticket” จากนั้นก็รอการตอบกลับอย่างอดทน โดยคุณจะได้รับอีเมลเมื่อคุณได้รับการตอบกลับมา
ถ้ามีข้อมูลใหม่ที่มีเพิ่มในระหว่างนั้น หรือคุณลืมที่จะใส่อะไรเข้ามาในข้อความของตั๋ว คุณสามารถพิมพ์เพิ่มเข้ามาในตั๋วของคุณได้
คุณจะมีตั๋วที่มีสถานะเปิดอยู่ได้เพียง"หนึ่ง"ตั๋วต่อบัญชี ถ้าคุณมีตั๋วที่เปิดอยู่แล้วแต่ต้องการเปิดตั๋วอีก ขอให้รอจนเจ้าหน้าที่อาสาตอบตั๋วกลับมา(เจ้าหน้าที่อาสาตอบกลับมาจะเป็นการปิดตั๋ว) หรือคุณสามารถติดต่อ[[1]] พวกเขาสามารถเปิดตั๋วให้คุณได้
หมายเหตุ:คุณจำเป็นต้องเป็นซื้อ oxat
ถ้าคุณไม่ได้เป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบ คุณอาจจะไปที่ ฟอรั่ม oxat และลงทะเบียนในฟอรั่ม(Sign Up ที่มุมขวาบน) ถ้าคุณเป็นสมาชิกอยู่แล้ว คุณอาจจะถามคำถามในส่วนของความช่วยเหลือทั่วไป หรือคุณสามารถถามคำถามได้ที่แชทความช่วยเหลือ
รายละเอียดหัวข้อความช่วยเหลือ
ด้านล่างจะเป็นตารางกับข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือและหัวข้อไหนที่คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรงจึงจะเปิดตั๋วได้:
| หัวข้อความช่วยเหลือ | คำอธิบาย | ผู้ใช้ที่ซื้อจากระบบโดยตรง |
|---|---|---|
| คำถามทั่วไปหรือข้อกังวล | ส่งคำถามทั่วไปที่นี่ ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าจะต้องส่งที่เรื่องใดให้ส่งที่นี่ | 
|
| บัญชีถูกบล็อค | ถ้าคุณได้รับ system error 25/55 ในขณะทำการเทรด/โอนย้าย หรือถ้าบัญชีของคุณถูกxatspace โปรไฟล์ของคุณถูกลบทิ้งไป | 
|
| บัญชีถูกระงับชั่วคราว | ถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้ต่ำกว่า 7 วัน |
|
| ห้องแชทถูกบล็อค | ถ้าแชทของคุณถูกบล็อคจากการโปรโมต หรือข้อมูลทั้งหมดถูกลบทิ้งไป |
|
| ปลดบล็อคโดเมน | ถ้าคุณต้องการปลดบล็อคโดเมนที่ผ่าน linkvalidator หรือใต้แชทของคุณ |
|
| ขอเปลี่ยน/ใบ้อีเมล | ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนอีเมลของบัญชีที่คุณล็อคอินเข้ามา ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในเวลานี้คุณสามารถอัพเดทไปเป็น Gmail เท่านั้น และจะต้องเสียค่าบริการ 1,000 oxat |
|
| การอัพเดทสถานที่เล่น | ถ้าคุณต้องการอัพเดทสถานที่เล่นหรือเลขไอพีเพื่อใช้กับการปกป้องบัญชี |
|
| Locked Out ถูกล็อคออกจากระบบ | ถ้าคุณถูกล็อคออกจากบัญชีของคุณ |
|
| สูญเสียการเข้าถึงบัญชี | ถ้าคุณเสียการเข้าถึงบัญชีโดยลืมอีเมลและรหัสผ่าน หรือลืมรหัสผ่านจึงไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้ |
|
| ห้องแชทอย่างเป็นทางการ | ถ้าคุณเป็นผู้จัดการแชทอย่างเป็นทางการของระบบและต้องการติดต่อกับ oxat |
|
| ปัญหาเรื่องการชำระเงิน | ส่งปัญหาการชำระเงินที่นี่ อาทิ ชำระแล้วได้รับ oxat/วันไม่ครบ หรือปัญหาการถูกกันไว้ ตั๋วเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ จะไม่ถูกตอบกลับ ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าส่งในหัวข้อใดให้ส่งในหัวข้อ "คำถามทั่วไปหรือข้อกังวล" |
|
| รายงานเว็บหลอกลวง | รายงานเว็บหลอก, เซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวหรือเว็บไซต์ที่ทำผิดกฏของ oxatได้ที่นี่ |
|
| รายงานการถูกหลอก | เปิดตั๋วที่นี่ถ้าคุณถูกหลอก, ขโมยข้อมูลหรือ oxat หายไปจากบัญชี ภายในตั๋วโปรดให้ข้อมูล หลักฐานทุกอย่างที่คุณมี |
|
| ชื่อสั้นและกรุ๊ป | ถ้าคุณต้องการให้โอนย้ายชื่อสั้น หรือถ้าคุณต้องการให้ชื่อสั้นหรือกรุ๊ปให้กลับมาขายอีกครั้ง |
|
| ขอแจ้งเป็นผู้สนับสนุนหรือเป็นผู้มีชื่อเสียง | ถ้าคุณคิดว่าคุณควรจะเป็นผู้สนับสนุนหรือคิดว่าตัวเองเป็นผู้มีชื่อเสียง ขอให้ทำการแจ้งขอเข้ามาที่นี่ ถ้าหากขอในการเป็นผู้มีชื่อเสียง ขอให้แนบลิ้งค์ไปยังสื่อสังคมหรือโปรไฟล์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณมาด้วย |
|
| แชท oxat / เรื่องเกี่ยวกับเว็บไซต์นี้ | เปิดตั๋วที่นี่ถ้าหากคุณต้องการรายงานเรื่องเกี่ยวกับแชท oxat บัญชีของคุณ หรือเกี่ยวกับเว็บไซต์หลักและบริการต่างๆ ของเว็บ กรุณาให้ข้อมูลพร้อมรายละเอียดให้มากที่สุดเกี่ยวกับเรื่องที่คุณพบเจอ รวมถึงข้อความต่างๆ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หรือขั้นตอนในการทำให้พบเจอปัญหาดังกล่าว อีกทางหนึ่ง คุณสามารถไปรายงานในฟอรั่มได้โดยคลิก ที่นี่ และโปรดหลีกเลี่ยงการรายงานเรื่องซ้ำซ้อน |
|
ความช่วยเหลือบางหัวข้ออาจเกิดความล่าช้า ลองดูสถานะต่างๆของแต่ละแผนกได้ที่หัวข้อระยะเวลาของตั๋ว
การดูและตอบตั๋วที่เปิดไปแล้ว
ในการดูตั๋วที่คุณได้เปิดไปแล้ว ไปที่ https://oxat.us/ticket แล้วเลือก "Check Status" (ดู ตัวอย่างที่ 2)
นี่จะแสดงชื่อผู้ใช้ oxat ของคุณพร้อมกับข้อความว่า Authentication Required" ให้ใส่รหัสผ่านของบัญชี oxat ของคุณและคุณจะถูกนำไปยังรายการตั๋วของคุณ(ดู ตัวอย่างที่ 3)
เลือกตั๋วที่คุณต้องการจะดู คุณสามารถจะตอบกลับตั๋วถ้าปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือคุณยังมีคำถามเพิ่มเติม ถ้าคุณรู้สึกว่าตั๋วของคุณได้รับการตอบครบถ้วนแล้วก็ถือว่าตั๋วของคุณปิดเรียบร้อยแล้ว
อีกทางหนึ่งในการตรวจสอบตั๋วที่มีอยู่ของคุณคือผ่านทางอีเมล คุณควรจะได้รับอีเมลจาก oxat เกี่ยวกับการตอบตั๋วของคุณ เพียงแค่คลิกลิ้งค์ที่ให้มาในอีเมลเพื่อเข้าสู่ตั๋วของคุณ ขอให้มั่นใจว่าคุณตรวจสอบอีเมลของบัญชี oxat ที่คุณใช้ในการเปิดตั๋วนั้นๆ