Tichet
Tichetele oxat reprezintă un sistem de suport pentru utilizatori, pentru a comunica cu voluntarii oxat-ului sau/și cu administratori cu privire la contul acestora sau alte întrebări sau îngrijorări pe care utilizatorii pot să le aibă.
Sistemul de tichete este deschis tuturor utilizatorilor înregistrați.
Interfața tichetului este afișată în limba principală a browser-ului tău, cu toate acestea, sistemul de tichete oxat însuși se bazează pe limba Engleză. Asta înseamnă că ticketele și răspunsurile trebuie trimise în limba Engleză. Este posibil să vi se solicite să utilizați un traducător. Asigurați-vă că tastați propoziții complete și concise pentru ca traducătorul să funcționeze corect.
Crearea unui tichet
Pentru a crea un ticket, apăsați aici. Toate subiectele de ajutor necesită autentificare. Dacă sunteți autentificat, numele dumneavoastră de înregistrare oxat va fi afișat automat în câmpul „nume utilizator oxat”. Dacă nu vă puteți autentifica, puteți deschide un ticket de pe un cont alternativ. Pentru a afla cum să creați un cont alternativ, citiți articolul Ghidul utilizatorului.
În câmpurile următoare, introduceți parola oxat.us și adresa de e-mail pentru numele de utilizator corespunzător. În câmpul „Subiect de ajutor”, selectați un subiect din meniul derulant aferent problemei dvs. (consultați exemplu 1).
Odată ce acest lucru este făcut, trebuie să introduceți subiectul pentru tichet (exemplu: Sunt blocat de la contul meu).
Ultimul câmp (Mesaj) este pentru a explica problema cu care vă confruntați sau ceea ce aveți nevoie de ajutor. Un exemplu ar fi: "Sunt blocat la ID-ul meu 12345678, te rog actualizează-mi locația." Trebuie să puneți o explicație descriptivă a problemei pe care o aveți. Dacă sunteți blocat, includeți orice detalii care vă vor ajuta să verificați că sunteți titularul contului. Aceste detalii pot include adresa IP veche, numele contului și numărul ID, numărul de xats/zile din contul dvs., furnizorul de internet, locația anterioară etc.
Apoi daţi click pe "Open Ticket" şi așteaptați un răspuns. Veţi primi un e-mail când primiţi un răspuns.
Dacă, între timp, apar noi informații utile, sau dacă ați uitat să includeți ceva în mesaj, puteți să răspundeți la propriul tichet.
Aveți permisiunea de a deschide doar un ticket pe cont. Dacă aveți deja un bilet deschis, dar cereți altul, pur și simplu așteptați ca un voluntar să răspundă la acel bilet (răspunsurile voluntarului îl închid). În mod alternativ, puteți contacta un voluntar și ei pot deschide un alt ticket în numele dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți: Trebuie să fiți un utilizator oxat buy.
Dacă nu sunteți utilizator plătit, puteți vizita forumul oxat și puteți înregistra un cont de forum (Sus în dreapta > Înregistrare). Dacă aveți deja unul, puteți pune o întrebare în secțiunea Asistență Generală. De asemenea, puteți accesa Help chat pentru ajutor live.
Detalii despre Subiectele de Ajutor
Mai jos este un tabel cu informații despre subiectele de ajutor și care necesită să fiți utilizator plătit:
| Subiect de ajutor | Descriere | Doar utilizatori care au plătit |
|---|---|---|
| Întrebari Generale sau Îngrijorare | Trimiteţi Întrebări Generale pentru Ajutor aici. Dacă nu sunteţi sigur în care secţiune trebuie să trimiteţi, trimiteţi aici. | 
|
| Cont Blocat | Dacă primiți eroarea de sistem 25/55 în timpul tranzacționării/transferului, dacă contul dumneavoastră este xatspace a fost șters. | 
|
| Cont Reținut | Dacă contul dumneavoastră este blocat pentru mai puţin de 7 zile. |
|
| Chat Blocat | Dacă chatul a fost blocat de la promovare, sau i s-a șters tot conținutul. |
|
| Deblocare Domeniu | Dacă doriţi că un domeniu să fie deblocat folosind linkvalidator, sau mai jos de chat-ul dumneavoastră. |
|
| Schimbarea E-mailului / Sugestie | Dacă aveți nevoie de o schimbare a email-ului a unui cont pe care vă puteți conecta. Din motive de securitate, puteți actualiza doar la o adresă de Gmail în acest moment. |
|
| Actualizare Locație | Dacă aveți nevoie de actualizarea locației sau adresei IP pentru a utiliza Protecția contului. |
|
| Locked Out | Dacă va este blocat accesul la contul dumneavoastră. |
|
| Acces Pierdut | Dacă nu mai aveţi acces la contul dumneavoastră deoarece v-aţi uitat email-ul sau parola, sau dacă v-aţi uitat parola şi aţi pierdul accesul la e-mail. |
|
| Official Chats | If you are an official chat manager and wish to communicate with oxat. |
|
| Probleme de Plată | Vă rugăm să trimiteți problemele legate de plată aici, de exemplu: xats/zile lipsă după achiziție, Probleme de rezervă. Biletele despre alte probleme nu vor primi răspuns; dacă nu sunteți sigur ce secțiune să utilizați, trimiteți la „O întrebare sau îngrijorare generală”. |
|
| Raportează Site Phishing | Raportează site-uri de phishing, servere private sau orice alt website care încalcă termenii și condițiile oxat-ului aici. |
|
| Raportează Scam | Deschideți un ticket aici dacă ați fost înșelat, ați căzut victimă unui atac de phishing sau vă lipsesc xats. Vă rugăm să includeți în ticket orice dovadă pe care o aveți. |
|
| Nume scurte și Grupuri | Dacă ai nevoie să transferi un nume scurt sau dacă dorești să pui un nume scurt sau un grup din nou în vânzare. |
|
| Cereri pentru Verificare și Celebrity | Dacă credeți că ar trebui să fiți verificat ca influencer sau să vă considerați o celebritate, atunci vă rugăm să trimiteți solicitarea aici, cu linkuri către rețelele dumneavoastră media și alte profiluri relevante. If applying as a celebrity, please include links to your social media and other relevant profiles. |
|
| probleme oxat chat / site | Deschideți un ticket aici dacă doriți să raportați probleme legate de chat-ul oxat, contul dumneavoastră sau site-ul principal și componentele sau serviciile acestuia. Vă rugăm să încercați să furnizați informații detaliate despre problema întâlnită, un mesaj de eroare posibil, contextul sau pașii pentru a reproduce problema. În mod alternativ, puteți raporta o problemă în forum făcând clic aici. Vă rugăm să evitați rapoartele duplicate. |
|
Unele subiecte de ajutor pot fi întârziate. Pentru a vizualiza diverse condiții ale departamentelor, citiți articolul timpul tichetelor.
Vedeţi și răspundeți la un tichet deschis
Pentru a vizualiza tichetul pe care l-aţi creat, mergeţi la https://oxat.us/ticket şi apoi selectaţi "Check Status" (vedeţi exemplul 2).
Acesta vă va arăta numele dumneavoastră de utilizator oxat cu mesajul "Autentificarea este necesară". Introduceţi parola dumneavoastră de oxat şi veţi fi direcţionat spre lista cu tichetele existente care vă aparţin.
Alegeţi tichetul care doriţi să-l verificaţi. Aici, puteți răspunde dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată sau dacă mai aveți intrebări. Dacă considerați ca tichetul dumneavoastră a fost răspuns in intregime, atunci tichetul este complet.
Alt mod de a verifică un tichet existent este prin e-mail-ul dumneavoastră. Ar trebui să primiţi un e-mail de la oxat în privinţa răspunsului la tichetul dumneavoastră. Trebuie doar să accesaţi link-ul din e-mail pentru a accesa tichetul dumneavoastră. Asiguraţi-va că verificaţi e-mail-ul asociat cu contul de pe care aţi creat tichetul.