Ticket
O ticket do oxat é um sistema de suporte para os usuários se comunicarem com os voluntários do oxat e/ou administradores a respeito de suas contas ou quaisquer outras dúvidas ou preocupações que os usuários possam ter.
O sistema de ticket está aberto a todos os usuários registrados.
A interface do ticket é exibida no idioma principal do seu navegador, no entanto, o próprio sistema de tickets do oxat é baseado no idioma inglês. Isso significa que os tickets e as respostas devem ser enviadas em Inglês. O uso de um tradutor pode ser requisitado. Por favor certifique-se de digitar sentenças completas e concisas para que o tradutor funcione adequadamente.
Criando um Ticket
Para criar um ticket, clique aqui. Todos os tópicos de ajuda exigem que você esteja logado. Se você estiver logado, seu nome registrado no oxat será mostrado automaticamente no campo "nome de usuário do oxat. Se você não conseguir fazer login, poderá abrir um ticket em uma conta alternativa. Para saber como criar uma conta alternativa, leia o artigo de Guia do usuário.
Nos próximos campos, digite a senha da sua conta oxat.us que corresponde ao nome de usuário. No campo "Help Topic", selecione um departamento no menu suspenso relacionado com o seu problema (veja o exemplo 1).
Quando isso for concluído, você vai precisar digitar um assunto para o ticket (ex: I am locked out of my account).
A etapa final (Message) será explicando o problema que você está tendo, ou com o que você precisa de ajuda. Um exemplo seria: "Estou bloqueado na minha ID 12345678, atualize minha localização". Você precisa colocar uma explicação descritiva do problema que você está tendo. Se você estiver bloqueado, inclua todos os detalhes que ajudarão a verificar se você é o titular da conta. Esses detalhes podem incluir seu endereço IP antigo, o nome da conta e número de ID, a quantia de xats/days em sua conta, provedor de internet, localização anterior, etc.
Clique em "Open Ticket" e aguarde por uma resposta. Você será notificado via email quando receber uma.
Se novas informações úteis surgirem neste meio tempo, ou se você esqueceu de incluir algo dentro da mensagem, você pode responder ao seu próprio ticket.
Apenas um ticket aberto é permitido por conta. Se você já possui um ticket aberto, e precisa de outro, aguarde até que um voluntário responda este ticket (a resposta do voluntário fecha o ticket). Alternativamente, você pode entrar em contato com um Voluntário, que poderá abrir um novo ticket para você.
Atenção: Você deve ser um oxat buy.
Se você não é um usuário pago, você pode registrar-se no fórum e postar na seção de suporte em português. Se você já tiver um, você pode fazer uma pergunta na seção Suporte Geral. Você também pode visitar o Chat Ajuda para obter ajuda em tempo real.
Detalhes sobre os Tópicos de Ajuda
Abaixo está uma tabela com informações sobre os tópicos de ajuda e informando quais você precisa ser um usuário pago para abrir um ticket:
| Tópico de Ajuda | Descrição | Precisa ser usuário pago |
|---|---|---|
| Um Pedido ou Dúvida Geral | Envie questões de suporte em geral aqui. Se você não tem certeza sobre qual tópico usar, use este. | 
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| Bloqueio de Conta | Use este departamento se você receber o system error 25/55 quando estiver fazendo trade/transferência, se a sua conta estiver xatspace/perfil foi excluído. | 
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| Retenção de Conta | Use este departamento se a sua conta estiver held por menos de 7 dias. |
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| Bloqueio de Chat | Use este departamento se o seu chat foi bloqueado de poder ser promovido, ou se tiver tido todo o seu conteúdo de mídia suspenso. |
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| Desbloqueio de Domínio | Use este departamento se você precisa que um domínio seja desbloqueado via linkvalidator, ou abaixo de seu chat. |
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| Mudança / Dica de Email | Se você precisa de uma alteração de e-mail em uma conta na qual você pode logar. Nota: Por razões de segurança, você só pode atualizar para um e-mail do Gmail. |
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| Atualização de Localização | Use este departamento se você precisar de uma atualização de localização ou endereço de IP para usar a Proteção de Conta. |
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| Impedido de entrar | Se você estiver sendo impedido de entrar na sua conta. |
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| Acesso Perdido | Use este departamento se você perdeu o acesso à sua conta por esquecer o e-mail e senha, ou esqueceu a senha e perdeu o acesso ao e-mail. |
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| Official Chats | If you are an official chat manager and wish to communicate with oxat. |
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| Problemas de Pagamento | Use este departamento para enviar problemas de pagamento, por exemplo: Se estiver faltando xats/days após a compra, problemas com Reserve. Tickets sobre outros problemas não serão respondidos; se você não tiver certeza sobre qual seção usar, envie para "Um Pedido ou Dúvida Geral". |
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| Denunciar Site de Phishing | Use este departamento para reportar quaisquer sites de Phishing (usado para golpes), servidores privados ou qualquer outro website que viole os termos. |
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| Denunciar Roubo | Use este departamento se você foi enganado, roubado ou se estiver faltando quaisquer quantidades de xats em sua conta. Por favor, inclua qualquer evidência que você possua no ticket. |
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| Nomes Curtos e Grupos | Se você precisa que um nome curto seja transferido ou você quer que um nome curto ou grupo seja colocado de volta à venda. |
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| Pedidos de Apoiador e Celebridade | Se você acredita que deveria ser um apoiador ou se considera uma celebridade, envie sua solicitação aqui. Se estiver se candidatando como celebridade, inclua links para suas redes sociais e outros perfis relevantes. |
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| problemas no oxat chat / problemas no site do oxat | Abra um ticket aqui se você quiser reportar problemas com o chat do oxat, sua conta ou o site principal e seus componentes ou serviços. Tente fornecer informações detalhadas sobre o problema encontrado, uma possível mensagem de erro, o contexto ou as etapas para reproduzir o problema. Alternativamente, você também pode relatar um bug no fórum clicando aqui. Evite relatórios duplicados. |
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Alguns tópicos de ajuda podem estar com um atraso. Para ver os vários status dos departamentos, leia o artigo tempo de tickets.
Visualizando e respondendo um Ticket Criado
Para visualizar o ticket que você criou, vá até https://oxat.us/ticket e selecione "Check Status" (veja o exemplo 2).
Isto irá mostrar o seu nome de usuário do oxat com uma mensagem dizendo "Authentication Required". Digite sua senha do oxat e você será levado à uma lista com seus tickets existentes (veja o exemplo 3):
Selecione o ticket que você gostaria de ver. Aqui, você pode responder se o seu problema não for resolvido ou se você ainda tiver alguma dúvida. Se você sentir que seu ticket foi totalmente respondido, então, o ticket estará completo.
Outra forma que você pode verificar um ticket existente é através do seu e-mail. Você deve ter recebido um email do oxat a respeito de uma resposta em seu ticket. Basta clicar no link fornecido no e-mail para acessar o seu ticket. Certifique-se de que você está verificando o e-mail associado à sua conta no oxat na qual você criou o ticket.