Biljett
oxat biljetten är ett stödsystem för användare att kommunicera med oxat frivilliga och/eller administratörer angående deras konto eller eventuella frågor eller oro som de kan ha.
Biljett systemet är öppet för alla registrerade användare.
The ticket interface is displayed in your browser's main language, however the oxat ticket system itself is based on the English language.
This means tickets and responses must be submitted in English. You may be asked to use a translator.
Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.
Skapa en Biljett
För att skapa en biljett, gå till https://util.oxat.us/support/open.php.
All help topics require you to be logged in.
If you are logged in, your oxat registered name will automatically be shown in the "oxat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account.
To learn how to make an alternate account, read the User's Guide article.
I nästa fält skriver du ditt oxat.us lösenord för motsvarande användarnamn. Under fältet "Hjälpämne" väljer du ett ämne från rullgardinsmenyn som är relaterat till ditt problem (se exempel 1).
När det här är klart, fyll i ämnet för biljetten (ex: Jag är låst ur mitt konto). Se till att ditt ämne är minst 5 ord.
Det slutliga fältet (Meddelande) är för att förklara problemet du har, eller vad du behöver hjälp med. Ett exempel skulle vara: "Jag är låst ur mitt ID 12345678, var vänlig uppdatera min plats." Du måste ange en beskrivande förklaring av problemet du har. Om du är låst, ta med några detaljer som hjälper till att verifiera att du är kontoinnehavare. Dessa uppgifter kan innehålla din gamla IP adress, kontonamn och ID-nummer, antalet xats/dagar på ditt konto, internetleverantör, tidigare plats etc.
An example would be, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." You need to put a descriptive explanation of the problem you're having. If you are locked out, include any details that will help to verify that you are the account holder.
These details might include your old IP address, the account name and ID number, the number of xats/days on your account, internet provider, previous location, etc.
Klicka sedan på "Öppna biljett" och vänta tålmodigt för ett svar. Du kommer att mailas när du får en.
Om det uppstår nyttig ny information under tiden, eller om du glömde att inkludera något i meddelandet, kan du svara på din egen biljett.
Du är endast tillåten en öppen biljett per konto. Om du redan har en öppen biljett, men behöver en annan, vänta bara på en volontär att svara på den biljetten (volontär svar stänger det).
Eller du kan kontakta en [[1]] och de kan öppna en annan biljett till dig.
Obs: Du måste vara BETALT ANVÄNDARE för att öppna en biljett under vissa hjälpämnen (se tabellen nedan). En betald användare anses vara någon som har köpt xats från oxat buy (oxat.us/buy) sidan.
A paid user is considered someone who has bought xats from the oxat buy page.
Om du inte är en betald användare kan du gå till $link2 och registrera dig på forumet (Överst till Höger > Registrera). Då kan du ställa en fråga i den allmänna supportavsnittet. Eller du kan ställa en fråga på hjälpen (oxat.us/help) chatt.
If you already have one, you may ask a question in the General Support section.
You can also visit the Help chat for live help.
Hjälpämnesdetaljer
Nedan finns en tabell med information om vilka hjälpämnen du behöver vara inloggad och som kräver att du är betalad användare:
| Hjälpämne | Beskrivning | Betalade användare bara |
|---|---|---|
| A General Question or Concern | Skicka in allmänna supportfrågor här. Om du är osäker på vilken sektion du ska använda skickar du här. | 
|
| Account Block | Om du får systemfel 25/55 när du handlar/överför eller om ditt konto hålls i mer än 7 dagar eller om ditt konto har raderats eller om din xatspace/profil har raderats. | 
|
| Account Hold | Om ditt konto hålls mindre än 7 dagar. |
|
| Chat Block | Om din chatt har blockerats från främjande, eller har hela innehållet tagits bort. |
|
| Domain Unblock | Om du behöver en domän oblockerade via länk validator eller under din chatt. |
|
| Email Change / Hint | Om du behöver en e-poständring på ett konto som du kan logga in på. Av säkerhetsskäl kan du bara uppdatera till en Gmail-adress just nu. For security reasons, you can only update to a Gmail address at this time. |
|
| Location Update | Om du behöver en plats eller en IP-adressuppdatering för att använda konto låsning. |
|
| Locked Out | Om du har blivit låst ur ditt konto. |
|
| Lost Access | Om du förlorat åtkomst till ditt konto genom att glömma e-postadressen och lösenordet, eller genom att glömma lösenordet och förlora åtkomst till e-postmeddelandet. |
|
| Official Chats | If you are an official chat manager and wish to communicate with oxat. |
|
| Payment Problems | Skicka in betalningsproblem här, t.ex. Saknar xats/dagar efter inköp, Reservproblem. Biljetter om andra problem kommer inte att besvaras; om du är osäker på vilken sektion som ska användas skicka in till "en allmän fråga eller oro". Tickets about other problems will not be answered; if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern". |
|
| Report Phishing Site | Rapportera eventuella phishing-webbplatser, privata servrar eller någon annan webbplats som strider mot villkoren här. |
|
| Report Scam | Öppna en biljett här om du har blivit scammed, phished eller saknar några xats. Vänligen inkludera eventuella bevis som du har i biljetten. Please include any evidence that you have in the ticket. |
|
| Short Names and Groups | Om du behöver ett kort namn som överförts eller om du vill ha ett kort namn eller en grupp läggs tillbaka till försäljning. |
|
| Supporter and Celebrity Requests | If you believe you should be a supporter or consider yourself a celebrity, then please submit your request here. If applying as a celebrity, please include links to your social media and other relevant profiles. |
|
| oxat chat / site issues | Open a ticket here if you want to report issues with oxat chat, your account or the main website and its components or services. Please try to provide detailed information about the issue you encountered, a possible error message, the context or steps to reproduce the issue. Alternatively, you can also report a bug in the forum by clicking here. Please avoid duplicate reports. |
|
Vissa hjälpämnen kan vara försenade. För att visa olika statuser för avdelningarna, läs artikeln Ticket times.
Visa och Svara på en öppen biljett
För att se en biljett som du har skapat, gå till https://oxat.us/ticket och välj "Kontrollera status" (se exempel 2).
Det här visar ditt oxat användarnamn med ett meddelande som säger "Godkännande krävs". Ange ditt oxat lösenord och du kommer att leda till en lista med dina befintliga biljetter (se exempel 3):
Välj den biljett du vill visa. Här kan du antingen svara om ditt problem inte är löst eller om du fortfarande har några frågor. Om du känner att din biljett var helt besvarad, är biljetten färdig.
Ett annat sätt att kolla en befintlig biljett är genom ditt email. Du borde ha fått ett email från oxat angående ett svar på din biljett. Klicka bara på länken som finns i e-postmeddelandet för att få tillgång till din biljett. Se till att du kontrollerar det e-postmeddelande som är kopplat till det oxat-konto du skapade biljetten på.